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画像出典：polus-reform.com

ポラスにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　10の声



本見積もりではない仮の見積もりだけなのに時間がかかる
急いで見積もりをお願いしたいと申し出たのですが、ある程度時間を必要にすると言われてしまいました。プランも曖昧であれば、商品の打合せが必要となるからだと言われたのですが、経験が多数あるのだから、口頭で目安となる金額だけでも伝えてほしいと願い出ました。すると、ほんとにアバウトな金額でした。ポラスの相場ではなく、全国的な相場を告げられたので、それならポラスに依頼する意味がないと思い、選びませんでした。ポラス相場や目安が知りたかったです。


説明が専門すぎていたから
リフォームを検討していたのですが、何から相談すればいいのか分からないほどあやふやなままで、色んな提案をして頂いたのですが、その提案がどれもハードルが高いものでした。
空間設計って言葉だったり、構造設計についてだったり、材料についても横文字のブランドばかりで、私達にはちょっと難しい専門用語が飛び出してしまいました。
それはなんですか？これとそれとは何が違うんですか？って質問しても、すべてには答えてくれず、はしょっている感じがしまして、リフォームすることを止めてしまいました。


他社と比較して高額
外壁の張替えをしようと思い、一番有名であろう「ポラス」に訪問してもらい見積り診断をしてもらいました。その後見積書を頂き、施行の契約に入ろうと思っていましたが、知人から一応他社で相見積もりとったほうがいいんじゃないと言われ、同業他社に同内容で見積を依頼しました。すると金額にして約１０万円程の差がありました。
ポラス担当者に見積りは地域最安ですと言われてましたが、１社相見積もりをもらっただけで根底が簡単に覆ってしまったことが残念でした。
しかし、見積りをもらうまでの対応はかなり丁寧でよかったです。


意志疎通が出来ない
初めは印象も良くてリフォームに向けて話を進めていましたが、そんな中設計士の方との打ち合わせの際に合わない部分が多かったですし、全く意志疎通が取れなくて、このままリフォームの話を進めていては理想のリフォームをしてもらえないと感じてしまいました。営業の方は親身で丁寧な対応をしてもらえていたので、そこは良かったのですが、やはりリフォームは様々な方との協力が必要なので、それがきちんと出来ないと後悔してしまうと思い選びませんでした。


言葉に乗せられて後悔
担当の営業の方がとにかく言葉が上手くて、それを聞いているどんどん気持ちも乗せられてしまいリフォームしましたが、その結果予算よりは遥かにオーバーしていまいましたし、予算がオーバーしただけでなく、思い描いていた理想とも違っていたので後悔しました。やはり、あまり言葉が巧みだと様々に興味が湧いてしまいますし、それにまんまと乗せられてしまったので、もう少し冷静に判断出来れば良かったなと後悔をしてしまいました。


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こちらの要望がうまく通らないため、選びませんでした
施工実績が多くあるところとなっておりますが、こちらが要望していた意見が全部うまく通らなかったため、利用するのを控えた形となっております。
また、施工にかかる費用も他のところと比べると少々高いのもイマイチだなと感じ、施工の質とかは良いのだけど、要望がうまくすべて通らないとなると、何かしらのトラブルなどがおきそうな予感もしていたのでこちらを利用するのを控えたのであります。
実績が多くあり、利用者の人達に対して満足のいく空間の提供をしてくれるところではあるけど、もう少しこちらの要望にも寛容的になってほしい部分があったりします。


仕上がり面に不安
1年未満で水回りのトラブルがあったそうです。
また、壁紙の仕上がりも雑だったり散々。


アフターフォローが微妙
施工後に不具合が出てきて、その際に施工前と比べて連絡がかなり遅かった。
電話での対応は非常によかったのですが、他にもネットで「引き渡し後の対応が微妙」といった意見がありました。
もちろんスタッフによるとは思いますが…。


ホームページの実例紹介がわかりにくい
ポラスはホームページの実例紹介がわかりにくいのが残念です。
やっぱり実例に関する情報は充実していてほしい。
施工後の写真は綺麗にしっかり掲載されていますが、施工前の写真も施工後と同じ角度・同じ証明加減で確認したいです。
なんか施工前の写真は微妙な写り（画質が悪かったり）なものばかりです。


地元の工務店に比べ高額
ポラスを含め数社に見積もりを取ったが、同じリフォーム内容でも非常に高額であった。
大手の安心感はありますが、結局、リフォーム内容が変わらないので安価な地元の工務店にお願いしました。