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住友不動産にリフォームを依頼→クレーム→割引(体験談)

すみふ

出典:住友不動産


私は49歳の普通のサラリーマンで、妻と子供2人の4人家族で、一戸建て住宅で生活しています。一戸建て住宅は、上の子供が5歳のときに購入し、すでに築12年となっています。

昨年に自宅をリフォームしたきっかけは、一人暮らしをしていた私の82歳の母親を自宅に引き取ることになったことでした。昨年、母親が足を骨折して病院に入院して以来、足腰が弱ってしまったため一人暮らしの継続が困難になったのです。そこで、まずは自宅をバリアフリー化して、廊下や浴室、トイレには手すりをつけるリフォーム工事をすることにしました。それに加えて、築12年になりますので妻が水廻りも変えたいと言い出しました。


どのリフォーム会社に依頼するか迷ったのですが、大手不動産会社なら間違いないと思い、住友不動産に発注することにしました。そして、営業マンに自宅に来てもらって、年老いた母親対策のリフォームと浴槽の交換、洗面台の交換、トイレ便器の交換を発注することにしました。すると住友不動産の担当者が、水廻りについては、キッチンの交換も含めて4点パックというリフォーム商品があり、価格は175万円だと提案してきましたので、価格面で割安だと思い、思いきってシステムキッチンも交換することにしました。


リフォーム工事の内容を確定させたあと、どういった素材の手すりを、どの程度の高さに設置するかとか、玄関のバリアフリー化をどうするかなど詳細な内容を詰めていきました。そして、水廻りの4点の交換についても、どういった新製品と交換するかといったことを決めていきました。そして、施工期間や施工順番を話しあって、すべてが確定し、住友不動産とリフォームの施工契約書を交わしました。


私は一度、独身時代にワンルームマンションのリフォームをしたことがありますが、リフォーム工事というのは予定通りにきちんとは施工されません。どこかサイズが合っていなかったり、微妙に段差が生じているものです。
案の定、今回の自宅のリフォーム工事では、廊下に設置した手すりの位置が微妙に高低差がありました。玄関からリビング方向へ向けて数ミリ程度、手すりの位置が上へあがっているような感覚がしたのです。しかし、職人さんや住友不動産の担当者は、しっかり高さを測ってから取り付けたからそれはないはずだと主張します。私はメジャーで測ってみました。すると、やはり数ミリ高低差が生じていました。


もう一度、施工をやり直すか、あるいは私が工事完了を認めて検収書に捺印するか選択を迫られましたが、住友不動産から念のためと称して見積書を再発行してきました。そこには割引額が明記してありました。つまり「これで勘弁してくれ」ということです。私はその見積書を受け取り、契約書に記載してある発注金額を訂正したうえで検収書に署名捺印しました。
現在、母親と自宅で同居していますが、手すりの使い心地に問題はないようです。

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リフォームで失敗しないための3つのポイント

STEP① 悩む前に見積もりをしてみよう!
STEP② 必ず3社以上から見積もりをとろう!
STEP③ 保険、補償に入ろう!



①悩む前に見積もりをしてみよう!
リフォームの金額は依頼する会社によって大きく変わります。工事費はもちろんキッチン、お風呂の商品自体の値引率も会社によって変わります。ネットなどで金額を調べるよりもまずは実際に見積もり依頼してから悩むのがおすすめです。

②必ず3社以上から見積もりをとろう!
1社にしか見積もりを取らない場合、比較ができないのでそれが安いかどうかが分かりません。複数社から見積もりを取ることにより競争の原理で、大きな値引きや良いサービスを受けることにも繋がります。

③保険、補償に入ろう!
リフォームでよくある大きなトラブルは、工事中にリフォーム会社が倒産すること(業界的には結構多いです)、工事ミスがあり、直す際に追加で費用を取られることです。これを補償する保険やサービスを利用しましょう。


今はネットで見積もり依頼をするのが、とても便利
ネットで複数の会社に一括見積もりをするサービスがとても便利です。無料で利用ができますし、工事の保険などもデフォルトで付いて来ます。万が一リフォームでトラブルがあっても安心です。

下記、おすすめの見積もりサイトTOP3です。


1位ホームプロ
★★★★★5点

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画像出典:ホームプロ

<運営会社>
株式会社ホームプロ(資本金約3億円)

<サービスの特徴>
・匿名で最大8社を無料で比較、相見積もりがとれる。

<登録リフォーム業者の質>
・中小企業がメインで全国1,000社。
・10社に1社しか加盟できないほど非常に厳しい加盟基準あり

<メリット>
・匿名で利用できる。
・完成保証制度がある。
・9年連続利用者数No.1。
・口コミ数が豊富で業者選びがしやすい。

<デメリット>
・登録業者がサイト上で非公開なため、ご自身で業者を探したい場合には不向き。
・メールのやり取りが多く、それが苦手な方は不向き

<まとめ>
・業者の質がよく完成保証制度もあるため、安心してリフォームを依頼できる。匿名で利用できるため断りやすく、見積もりだけで終わらせる事もできる。もちろん無料。長年利用者数がNo.1で評判も良い。


→ホームプロ公式サイト



2位リショップナビ
★★★★☆4点

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画像出典:リショップナビ

<運営会社>
株式会社アイアンドシー・クルーズ(資本金1億2925万円)

<サービスの特徴>
・専門スタッフが最大5社のリフォーム会社を紹介してくれる。

<登録リフォーム業者の質>
・中小企業がメインで全国1400社。
・加盟基準はまぁまぁしっかりしている。

<メリット>
・電話で対応してくれる
・工事中、工事後に何か瑕疵あれば1年間は補償してくれる。

<デメリット>
・匿名で利用できなく、電話番号、住所の入力が必要。
・見積もりには現地調査が必ず必要。

<まとめ>
利用時に個人情報の入力が必要だが、その後電話で対応頂けるためとても手間がかからない。メールが苦手で電話でのコミュニケーションを好む方におすすめ。見積もりだけで終わらせることも可能で、工事を依頼しなければ費用は一切かからない。


リショップナビ公式サイト



3位タウンライフ
★★★★☆3.7点

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画像出典:タウンライフ

<運営会社>
ダーウィンシステム株式会社(資本金2,000万円)

<サービスの特徴>
・複数の会社から見積もりやプランニングがもらえる

<登録リフォーム業者の質>
・大手と中小企業で全国300社。
・加盟基準は厳しいとはいえないが、大手企業も多く資本力のある会社が目立つ。

<メリット>
・見積もり以外にもプランニングもしてもらえる
・電話で対応してくれる

<デメリット>
・匿名で利用できなく、電話番号、住所などの入力が必要。
・リフォーム要望の入力項目が多く、手間。

<まとめ>
個人情報を含む入力項目が多く手間だが、その分細かい要件が伝わるので、良い提案を受けやすくなる。安さ重視ではなく、良い提案を受けたいと考えている方は、大手企業の登録も多いため一度利用してみてはいかがでしょうか。こちらも無料です。

タウンライフ公式サイト



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