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画像出典：フレッシュハウス

フレッシュハウスを選ばなかった理由、クレーム　10の声


リフォーム後のアフターフォローがしっかりしていなかった。
トイレリフォームしてから1週間程経った頃に、水漏れが起こりました。フレッシュハウスの担当者の方に連絡しましたが、修繕に来てくれるまでに1ヶ月程待たされました。アフターフォローがしっかりしていなかったので、リフォームしたことを後悔しました。



欠陥部分を修繕するのがとても遅い業者です。
台所と浴室のタイル張り替えをフレッシュハウスに依頼しましたが、リフォームしてから約1年で散々な状態になりました。営業マンや工事責任者はリフォーム前にとても丁寧に説明してくれ、リフォームの費用も他の業者より安かったので、即決でタイルの張替えを依頼しました。工期もとても短くて1週間ほどでタイルの張替え工事は終わり、台所と浴室がとても綺麗になってフレッシュハウスに依頼して良かったと思っていました。ですが、約1年経過した時に張り替えたタイルが数枚剥がれてきて目地に穴が空いてきました。フレッシュハウスに修繕の依頼をすると、リフォームの時とは対応が違い、修繕してもらえるまで約1ヶ月かかりました。お金にならない修繕には対応がとても遅くてイライラしました。



リフォーム後に担当者の対応が悪くなった。
無事にリフォームは終わりましたが。ユニットバスのぐらつきがあったため、担当者の方に連絡しました。すると、リフォーム前と比べると対応がとても悪かったです。そのため、フレッシュハウスでリフォームしたことを後悔しました。


外壁塗装を依頼して大失敗！５年で剥がれました
フレッシュハウスに一戸建て自宅の外壁塗装のリフォームを依頼しました。こちらにお願いをしたのは比較的リフォーム費用が安かったからです。安いからという理由だけで依頼をしましたが、今にして思えばこれが大失敗。本当に後悔しています。
リフォームの見積もりを依頼する時に自宅の図面の原本を担当者の方にお渡ししました。建物の面積などを図るのに必要だという事でした。けれども工事が終わっても返してくれないので、督促をすると担当者は図面など預かっていないというのです。こうなると渡した、渡さないという話で一向にらちがあきません。最後の方では預かり証はありますか？などと言われてしまったほどです。担当の方を信用して渡したのですが、こちらの判断も甘かったようです。
外壁塗装のリフォームが終わってから、５年ほどで塗装面が剥がれてきました。正直高いお金を払って外壁塗装をしたのにわずか５年で塗装が剥がれるというのはとても残念です。塗装が剥がれるというのは、古い塗装をしっかりと落とさずに工事に入ってしまう事が原因となっているようですね。正直、こちらにリフォームを依頼して本当に後悔しました。



２社のリフォームを比較
・工期が見積もりと実際でかなり違う（遅延）
・工事期間中の担当者の見回りや連絡が不十分なせいで、思っていたのと違う出来上がりになる
・工事段取りができておらず、外壁ないまま内装が先に出来上がる
・会社内部での竣工検査が行われておらず、施主自らが工事監督のように工事の知識を蓄えて竣工検査をしなければならない（工事後の不具合が多い）
・給湯器など、本体と操作版のメーカーが違うものが取り付けられていたり、そもそも配線工事が終わっていない（表面上、部品がくっついているだけなので、実際に使う段階になって初めて動作しないことが発覚）



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打ち合わせの内容を書面や録音で残しておくべきです。
リフォーム工事が終わり引き渡しの立ち会いに行くと、私がイメージしていたのと全然違う雰囲気の部屋になっていました。私が選んだドアではなく違う種類のドアが設置されていて、キッチンの高さも違うという有り様でした。納得できないので現場責任者に問い詰めましたが、あやふやな説明しかしてもらえず、最終的に見積りを変更して納得させられました。どうも最終段階の打ち合わせで注文した内容が上手く伝わっていなかったようで、打ち合わせの内容を書面や録音で残しておけばと悔やんでいます。


費用の説明をしっかりしてほしい
フレッシュハウスさんは若いスタッフさんということもあり対応は誠実で大きな不満はなかったのですが、無知な部分も多いようで回答期間を待ったり上司に相談したりする時間があるなど対応自体は悪くないのですがスピーディ仕事してくれるともっと頼りになりました。リフォーム自体は特に不満はないのですが基本料金に加え新たにバリアフリー設備を足した追加費用も発生していたので見積もりの時点でしっかりと説明してほしかったです。



リフォーム後の不具合が多かった。
比較的安価な価格だったため、すぐにリフォームをお願いしました。システムキッチンにしてからすぐに水のながれが悪かったり、キッチンと床の隙間から水が溢れ出したりとリフォーム後の不具合がとても多かったです。対応や価格は満足でしたが、リフォーム後の不具合が多すぎた



リフォームミスとその後の対応が悪い
見積もり時にこちらが○○は嫌だと言った事を、その場でメーカー担当者に確認し、「○○ではありません」と回答されたので「○○で無いのならそれで良い」と言う条件で浴室リフォームしたが、施工完了後に嫌だと言ってた仕様になっていた。
担当者（所長）は、「メーカー担当者がうっかり者でして…」とメーカーのせいに。
支社長までメーカーのせい。終いには「浴室として使えてるので○○（嫌だと言った部品）の分のみしか減額に応じられないとの回答。なんの為の打ち合わせなのか。しかも、リフォーム会社なのに、「多種多様なリフォームがあるので、全ての仕様は把握出来ない。メーカーのパースも知らない。」との事。は？リフォーム会社なのに？
こんな言い訳する会社を選んだ家が馬鹿でした。
ご近所付さんは、家もリフォームしたいから紹介してとか言われましたが、とても紹介出来る会社ではありません。
家もまたリフォームする事があってもここには絶対頼みません！！



外壁塗装・手抜き・最悪工事
フレッシュハウスさんは二度とお願いすることはないです。
他の方もおっしゃっていますが、外壁塗装をお願いして我が家も5年でハゲハゲ。ひどい状態になりました。
安かろう、悪かろうだったんですね。
フレッシュハウスさんの營業に現状を見てもらいましたが、経年劣化でいとも簡単に片付けられました。
腑に落ちなかったので、他の業者さん４社ほども外壁の状況を見てもらいましたが、どこの業者も5年でこんな状態になるのはひどいとのこと。
屋根もすすけて5年で真っ白。
雨樋も見えるところは綺麗に塗られていたので気がつけませんでしたが、上のほうで、登らないと見えないところが、中途半端で、あきらかに手抜きで塗られていない部分があったことが判明し、本当に腸煮えくり返る思いです。
見えないから、わからないからいいだろうって感じだったのでしょうね。
こういうことをされては信頼もゼロです。
今は、業者さんもドローンを使ったり、他の機材など使っていくらでも高い場所もチェック出来る状況です。
バレてますから。
いい加減な仕事していたの。
作業したのは下請けの塗装屋さんだとは思いますが、そういう下請けを使っているところも問題ですし、アフターフォローもまったくないのでこちらとしては、泣き寝入りです。
有名な会社なので、利用者にこういう人間がいることを真摯に受け止めて他の方が、同じ目にあうことが無いよう、改善していただきたいです。