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ニトリにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　10の声



お値段が想像以上
ニトリはいい商品をお手軽な値段で売っているのでその印象が大き買ったのですが、見積もりを見ると思っていたよりも高かったのがリフォーム依頼をしなかった１番の理由です。ニトリの製品は安いと思うのですが、工事費が思ったよりも費用としてかかってしまうのかという印象を受けました。あとやはり、どうせリフォームするなら他のメーカーの製品を組み込みたいなという思いが結局出てきてしまったので、ニトリでのリフォームはやめました。


ニトリはやはり家具屋でした。
キッチンのリフォームを考えていてニトリのリフォームカタログを目にしたときにとてもおしゃれで費用もとても安く、ひとめぼれで依頼しましたが、実際に工事をすると水道の配管や電気の関係などカタログの目安金額よりかなり高額に。工事自体は1週間近くかかり使いはじめて思ったのが作りが華奢。たしかにデザインはスッキリしていて使いやすそうですが、悪く言えばもっと工夫のある収納やお手入れのしやすいものが良かったです。同時期に友人宅が地元工務店でキッチンリフォームをしたのを見せてもらって費用面も同じなのにしっかりしたシステムキッチンと、床などの小さい補修までしてもらえたことを知ってがっくりとしてしまいました。安物買いの銭失いというように自分できちんと調べて依頼しなかったのがいけないですがやはり家具屋さんなので消耗品を買うところだと思いました。


リフォーム部門はまだまだこれから
ニトリでは良く商品を購入しますし、コスパもいいですがリフォーム部門は新規参入といった印象が拭えません。
知人が中古物件購入時に家具を新調したついでにリフォームもお願いしていましたが、あまり良い出来とは言えず後悔していました。
特に水回りは数年で劣化が目立ち、料金自体も大手だからと言って安くはないし、私自身は無難に信頼できそうな工務店にお願いしました。
そもそも、ニトリがリフォーム事業やっていること自体世間はあまり知らない気がします。


専門分野として不安要素がある
リフォームは製品ではなくて、その施工技術が重要であり、口コミとしてもニトリのリフォームが上位にランクインもしていなかったように思います。やはり昔からリフォームだけでやってきている業者の方が、専門分野として特化しており、信頼もできると思っています。製品自体は安かったりでお値段以上かもしれませんが、リフォーム事業としてはまだそこまで名が知れてないのも現実であり、専門分野ではなかったところが参入してきている近年ですが、やはりリフォーム専門業者とは差が出ると思いますので依頼しませんでした。


中間マージン代かかる
リフォームをするにあたって、色々と調べましたが、結局は地元の工務店にお願いしました。大手ではあくまでも注文を取って、それをまた施工業者や職人さんに発注します。その形では、大手の会社が持って行くマージンの分、割高になる、あるいは業者や職人さんの手取りが減り施工不良に繋がるのでやめました。


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提案力がなく提供するだけ
和式の台所を洋式のシステムキッチンにしたい相談をしました。本体価格もバリエーションが豊富で、どれがいいのか質問したら、価値観によって違うと言われてしまいました。リフォームにどの程度を求めているかと質問返しされました。自分たちだけの使い勝手なのか、ゲストも頻繁に来るため、魅せ方も考えるなら、定義によって答えが違ってくると言われてしまいました。自分と似た意見を口にする方はよく居るらしく、安ければ良いという人もいれば、予算が多少高くてもデザイン力が欲しいという人、ニトリブランド力や工事保証の内容に安心できる人までいるので、考えをまとめてから相談くださいと言われて、諦めました。


予算内に納めようとはしてくれない
インテリア店の強みだと思うのですが、トータルコーディネートを目的とするリフォームならニトリで良いと思いますし、シンプルデザインを好む人向けだと感じました。家具や小物、カーテンも低価格ですから、機能と予算重視でリフォームがしたいと相談したところ、自社製品のキッチンを低価格で見せてくれました。ショールームでは3Dシュミレーションもできたのですが、全額前払いでした。住宅ローンの支払もあるので、痛手になる話しをしました。必要な製品は安価で手に入りますが、施工費、手数料、諸費用を加えると、予算のない自分たち目線でなくニトリ基準でした。


熱心な営業が嫌だった
水回りが劣化してきたので、そろそろリフォームしないといけないと思いニトリにリフォームを相談しました。ショールームで拝見し素敵なものばかり、お値段も普通で話も分かりやすかったのですが、熱心な営業の方で、家具なども勧められすべてニトリの商品で揃えるつもりはなかったので、相性が合わないと感じてしまいやめました。


リフォームは親身な付き合いが必要なので
リフォーム会社選定の際に重要視したのは、親身になって相談に乗ってくれること、料金が明瞭であることでした。
大手の会社であるためか、連絡を密に取ったり、フレキシブルな対応をしてくれませんでした。


苦情が多い口コミが目立ち、依頼をやめました。
リフォームで最も大事だと思う点は、その後のアフターケアであると思います。ニトリのサービス全般は、安い金額やサービスをその場で提供するということであり、アフターケアへの不満が実は多いということを口コミで知りました。長い目で見れば多少高くても、きちんとしたサービスをしてくれるところを私自身は選びたいので、あらゆる要素を考慮した後、ニトリへ依頼することをやめました。それから工期が間際になって延長するというエピソードを知ったため、更に印象を悪くしました。