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ニッカホームにリフォームを依頼しなかった理由 9の声(口コミ、評判)

ニッカホーム

画像出典:nikka-home.co.jp


ニッカホームにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム 9の声



担当者のレスポンスが遅かったです。
当たった担当者の対応が良くありませんでした。見積金額の提示や工事内容などのレスポンスがとにかく遅く、連絡がなかなかありませんでした。しびれを切らしてこちらから連絡すると毎回、今日連絡しようとしていたなどの言い訳にような回答もあって少しイライラしてしまいました。また、説明に関しても担当者が回答できずに持ち帰りますが、次回の打ち合わせ時には全く触れずにこちらから切り出さないと忘れていることもありました。


ミスで壁に穴を開けられた
洗面所のリフォームを依頼したら、職人さんのミスで壁に穴を開けられてしまいました。穴は深く、隣の部屋まで突き抜けました。その場にいたニッカホームの担当者が職人さんに注意していましたが、話を聞くと今回が初めてではないようでした。職人さんは高齢で「○○さん、またミスしたの?困るよー」と言われていました。結局、その穴を直す作業が増えて、余計に時間がかかってしまいました。ミスのせいで家を傷付けられて、気分が悪かったです。


安かろう悪かろうのイメージ
日本全国にたくさんの店舗がある為、その分在籍している職人も多く、スキルや態度に当たり外れがあります。
お隣の方が外壁塗装を依頼されていましたが、うちの窓に塗料が飛んでいました。他にも施工一つ一つが甘かったり、塗装自体が汚かったりするようです。
ただ費用は安いと思います。「見積もりは3社以上取りましょう!」と謳っていますが、費用面において負けない自信があるからだと思います。
購入を考えるときはみんな費用面を気にしますからね。でも私は質やマナーも大切にしてほしいので、ニッカホーム以外に依頼する事にしました。


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指導がちゃんと行き届いているか不安
ご近所さんがニッカホームでリフォームを依頼していましたが、態度があまりよく見えなかった為、指導が行き届いているのか不安になりました。
タバコを吸いながら、話しながらという感じで、良く言えば職人さんらしいと思うのですが…。
いろんな口コミを聞いた限りでは、スタッフの質にばらつきがあるようです。
指導より現場での経験重視の会社なのかなぁと思っています。
麗に施工さえしてくれればいいのかもしれませんが、個人的にはマナーもしっかり守ってほしいです。


高級なものばかりがラインナップ
ショールームへも足を運んだのですが、価値観の違いもあって、選びませんでした。トイレのリフォームを考えていたのですが、ネックになっていたのはやはりリフォーム費で、トイレ本体の価格も割高感がありました。しかも、ショールームには最高級のグレードの機能性・デザイン性にこだわった製品しか置いてなかったのです。これなら、否応なしにグレード落ちした製品が選べないと思ってしまいました。トイレ空間を癒やしに考えるにしても機能性の高いものが、最終的には理に適っていると言われ、価値観の違いを垣間見ました。


比較したいけどできなかった
見積り依頼をしたのですが、たぶん、自社が他社に勝っていることを伝えるためなのでしょう。複数社の見積りを取ってくださり、比較してくれました。しかし、他社はランク的に低かったり、あまり聞き慣れないリフォーム会社でした。そこよりも勝っている部分を強調されてしまい、これだと比較にはならないと思います。大手と違うところを訊いたら、ヒロミさんみたいに面白いスタッフが沢山いるというように、人間性を言われたのですが、そこは技術をウリにすべきだと思い、選びませんでした。


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知識の低さ
接客自体は丁寧で気さくな対応で印象は悪くなかったのですが、営業に来られた方は若い男性で、正直に言えば全くと言っていいほど知識もなく説得力もない印象を受けたので、頼りにならないと感じてしまい選ばなかったです。やはり、リフォームなのであまり知識がないとこちらとしてもお願いはできないですし、自分が聞きたいことが沢山あったり分からないことが多かったので、尚更これでは満足のいくリフォームはしてもらえないと思いました。


見積もりの遅さ
最初にリフォームを依頼した際にはスピーディーな対応をしてもらえ直ぐに訪問をしてもらえたので印象が良かったですし、来られた担当の方の接客もとても丁寧でした。しかし、良かったのはその最初だけで、この訪問の後には見積もりの連絡が一切無かったですし、あまりにも連絡がないので痺れを切らし連絡をしてみると、見積もりを今出していますと言われたのですが、見積もりにこれだけ時間がかかっては先行きも不安だったので選ばなかったです。


消費者も意外に強かなので舐めないで。
私たち夫婦の実家は、福岡県と宮城県で双方の両親が建設会社を営んでいるので建築に関する知識もある程度あると共にわからない事は聞けばすぐわかる状態にありますが、大都市圏に住んでいるので実家にリフォームを依頼する事も出来ないと共にわざわざ営業マンに両親が建築関係と言う必要もないので素人の様に振る舞っていました。ニッカホームの営業マンは、私達をズブの素人と決めてかかり、最初から外壁も下塗り塗装の回数を減らして説明したり、低品質の外壁材や床材を如何にも良い建材の様に説明して来ました。加えて、提示された見積額が高かったので先に提示されていた他社の見積もりを見せると何も言わずに値引きをしており、客を値踏みして見積額を出しているなと呆れてしまいました。また、ニッカホームの営業マンは、たまたま我が家に来た営業マンの質が悪かっただけかもしれませんが、建築基準法だけでなく根本的な建材や衛生機器などの知識がなく呆れてしまいました。現在では、見積もりから完了まで1人の営業マンが担当する専任制を採用しているので改善されたのかもしれませんが、私たち夫婦が見積もりを依頼した頃は折り返しの連絡が請求するまで来ないことがあり、これが決定打となって他社でリフォームをしました。




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リフォームで失敗しないための3つのポイント

STEP① 悩む前に見積もりをしてみよう!
STEP② 必ず3社以上から見積もりをとろう!
STEP③ 保険、補償に入ろう!



①悩む前に見積もりをしてみよう!
リフォームの金額は依頼する会社によって大きく変わります。工事費はもちろんキッチン、お風呂の商品自体の値引率も会社によって変わります。ネットなどで金額を調べるよりもまずは実際に見積もり依頼してから悩むのがおすすめです。

②必ず3社以上から見積もりをとろう!
1社にしか見積もりを取らない場合、比較ができないのでそれが安いかどうかが分かりません。複数社から見積もりを取ることにより競争の原理で、大きな値引きや良いサービスを受けることにも繋がります。

③保険、補償に入ろう!
リフォームでよくある大きなトラブルは、工事の不備や、施工ミスです(大手でも普通にあります)。これを補償する保険やサービスを利用しましょう。


今はネットで見積もり依頼をするのが、とても便利
ネットで複数の会社に一括見積もりをするサービスがとても便利です。無料で利用ができますし、工事の保証なども無料で付いて来ます。万が一リフォームでトラブルがあっても安心です。

下記、おすすめの見積もりサイトTOP3です。


<1位>ホームプロ ★★★★★5点 プロ
画像出典:ホームプロ
<運営会社>
株式会社ホームプロ(資本金約3億円)
※株式会社リクルート 100%出資
<サービスの特徴>
・匿名で優良リフォーム会社を比較、相見積もりがとれる。完全無料。
<登録リフォーム業者の質>
・中小企業がメインで全国1,200社。
・10社に1社しか加盟できないほど非常に厳しい加盟基準あり。
<メリット>
・匿名で利用できる。
・完成保証制度がある。
・9年連続利用者数No.1。
・口コミ数が豊富で業者選びがしやすい。
<デメリット>
・登録業者がサイト上で非公開なため、ご自身で業者を検索したい場合には不向き。
・はじめはメールのやり取りが中心のため、電話を好む方は不向き。
<まとめ>
業者の質がよく完成保証制度もあるため、安心してリフォームを依頼できる。匿名で利用できるため断りやすく、見積もりだけで終わらせる事もできる。もちろん無料。長年利用者数がNo.1で評判も良い。 一部上場企業のリクルートが100%出資している安心のサービス。

→ホームプロ公式サイト



<2位>リショップナビ ★★★★☆4点
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画像出典:リショップナビ
<運営会社>
株式会社じげん (資本金25億5200万円※連結資本金)
<サービスの特徴>
・専門スタッフが最大5社のリフォーム会社を紹介してくれる。完全無料。
<登録リフォーム業者の質>
・中小企業がメインで全国1400社。
・加盟基準はまぁまぁしっかりしている。
<メリット>
・電話で対応してくれる
・工事中、工事後に何か瑕疵あれば1年間は補償してくれる。
<デメリット>
・匿名で利用できなく、電話番号、住所の入力が必要。
・見積もりには現地調査が必ず必要。
<まとめ>
利用時に個人情報の入力が必要だが、その後リショップナビがリフォーム会社との間に入り電話で対応頂けるためとても手間がかからない。メールが苦手で電話でのコミュニケーションを好む方におすすめ。見積もりだけで終わらせることも可能で、工事を依頼しなければ費用は一切かからない。 一部上場企業が運営している安心サービス。

リショップナビ公式サイト



<3位>タウンライフ ★★★★☆3.7点
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画像出典:タウンライフ
<運営会社>
ダーウィンシステム株式会社(資本金2,000万円)
<サービスの特徴>
・複数の会社から見積もりやプランニングがもらえる
<登録リフォーム業者の質>
・大手と中小企業で全国300社。
・加盟基準は厳しいとはいえないが、大手企業も多く資本力のある会社が目立つ。
<メリット>
・見積もり以外にもプランニングもしてもらえる。
・電話で対応してくれる。
<デメリット>
・匿名で利用できなく、電話番号、住所のなどの入力が必要。
・リフォーム要望の入力項目が多く、手間。
<まとめ>
個人情報を含む入力項目が多く手間だが、その分細かい要件が伝わるので、良い提案を受けやすくなる。安さ重視ではなく、良い提案を受けたいと考えている方は、大手企業の登録も多いため一度利用してみてはいかがでしょうか。こちらも無料です。

タウンライフ公式サイト






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