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画像出典：リフォーム評価ナビ

東京ガスリモデリングを選ばなかった理由、クレーム　10の声


少し価格が高いし、営業マンの力量がない
東京ガスリモデリングにリフォームに依頼したのですが、見積もりの段階から「少し価格が高い」と感じていました。リフォームするのに妥協して後悔するのも嫌だったので、東京ガスリモデリングに依頼したのですが、担当者の知識の少なさにはビックリしました。リフォームに関して素人の自分でも知っているようなことを知らなかったり、逆に質問してきたりしました。年齢が若い担当者でもなかったので、そんなんでよく続けれているなと感じました。対応力もなく、リフォームするのに手違いがあったのですが、対応できずにあたふたする始末。こいつにリフォーム任せるのは失敗したかなと今では後悔しています。



床をリフォームして大失敗！
床に引っかき傷や汚れがかなり付着していたので、この際にリフォームをしようと思い、東京ガスリモデリングに依頼しました。全ての部屋の床を張り替えてもらい、生活をしているとリフォーム後の検査の時には気付かなかった不具合が発生しました。床を張り替えて3日後、子供の部屋を歩いていると床が波を打っていることがわかりました。足で力強く踏んでみると少し床が下がります。きっちり接着されていないと感じ、東京ガスリモデリングにクレームを入れました。そして、床の張りなおしを依頼したのですが、まだ床を張り替えてから数日しか経ってないのでもう少し様子を見ると言われ、何の対応も補償もありませんでした。何故このような状態になったのか？ずっとこのままなら無償で床を張り替えてくれるのかを明確に説明してほしかったです。



リフォーム後の対応が悪かった。
私は数年ほど前に築15年で3LDKの中古物件を購入しました。一つ一つの部屋がとても広々としていて、開放感がありました。とても住み心地が良かったので、私も妻も満足でした。しかし、住み始めてから1年程経った頃に、お風呂場のタイルが剥がれてきたので、タイルの張替えを考えました。友人に相談したところ、東京ガスリモデリングを勧められたので、相談に行きました。担当者の方の対応はとても良く、分かりやすく丁寧に説明してくれました。そのため、安心してリフォームをお願いすることができました。しかし、リフォーム後に新しく張り替えたタイルが剥がれてきたので、東京ガスリモデリングの担当者に連絡しましたが、リフォーム前の対応とは違いました。対応が悪かったので、東京ガスリモデリングでリフォームしたことを後悔しました。


営業がうるさいかも
東京ガスリモデリングさんは、複数社のパンフレットや資料を事前に見た時に耐震リフォームの設備に優れた業者さんだったので信頼してお任せすることができました。リフォーム費用に関しても他社と比べでも割高という訳ではなく良心的な部類だったと思います。しかし担当してくれたスタッフさんが追加費用が発生するオプションの勧誘が思いのほか鬱陶しく困りました。必要最低限の費用で断って何とか済みましたがこういった姿勢はやめてほしいものです。



納期が遅れてしまった
東京ガスリモデリングさんは地震などの耐震リフォームやバリアフリー対策に優れているのを公式ホームページを見ても分かるし、担当してくれたスタッフさんも親身に対応してくれたのは好印象でした。費用面に関しても最初に見積もりを出して移行に割高になるなど追加費用が発生することはなかったので安心しました。しかし意志疎通ができていなかったのか作業開始日が3日近く遅れて我が家のスケジュールも少し崩れてしまい残念でした。同様に終了日も3日遅れました。



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リフォーム後に水漏れや詰まりが多かった。
トイレの拡張工事をお願いしました。トイレの拡張工事は無事に終わりましたが、水漏れや便器の詰まりがありました。すぐに東京ガスリモデリングに相談して、直してもらいましたが、その後も何度か水漏れや便器の詰まりが起こりました。リフォーム後の不具合が多く、東京ガスリモデリングでリフォームしたことを後悔しました。


話を聞いてほしい
はじめの営業の方がとても感じが良かったので東京ガスモデリングさんにリフォームをお願いしていたのですが、はじめの見積もりの段階でこちらが提示した金額の倍近くの金額で提案されてそのまま強引に進められそうになり驚きました。なんとかこちらの希望をききいれてもらえたのですがキッチンの仕上がった壁紙をみてびっくりしました。途中で壁紙の色を変更したのですが、変更前の色になっていました。クレームをつけて理由をきいても謝るだけでとても不愉快な思いをしました。



タイルが剥がれて足で踏むとポコポコ！
東京ガスリモデリングに玄関まわりのリフォームを依頼しました。スタッフのお勧めする提案や完成イメージも素晴らしいもので、リフォームは大成功したと思っていました。ですが、リフォームしてから1年も経たないうちに思いもよらぬ不具合が発生しました。玄関の床をタイル張りにしたのですが、目地の一部分が白っぽくなり、タイルの接着が剥がれて足で踏むとポコポコします。クレームを入れて修繕はしてもらえましたが、原因を聞くと、よくある事例だそうで仕方ないものだと言われました。こんな適当な言い訳をして納得させようとすることが許せません。



内容共有が出来ていない
以前こちらにリモデリングを依頼した際に、営業マンの方がいらしてくれました。名刺等をいただいたのですが営業マンの営業携帯等の電話番号が記載されていなかったので、記載されていた電話にかけたところ、どうやらその電話番号は本社に繋がったらしく、コールセンターの方に内容をお伝えしたところ、内容を伺っておりませんので担当の方から掛け直しますのでとのことでした。その後掛け直しを待っていたのですが、電話がかかってきたのは2日後でした。その間に他の業者に依頼してしまいましたが、掛け直しの電話等の情報であれば迅速に対応して欲しかったと後悔しました。



営業マンの対応に残念
以前こちらにリモデリングを依頼した際に、他にも数社依頼をかけて出してもらった見積書を提出したところ、うちが一番安く、尚且つ丁寧にやらせてもらいますとのお言葉をいただきました。しかしその後他社の方から、もう少し価格を下げるのでとの事で他社に依頼しようか迷ってるとの旨を東京ガスリモデリングの営業マンに伝えたところ、相談に乗るわけでなく即決で、では他社にお願いすれば良いと思います。うちはそれ以上は無理なので。と言われました。最初は相談に乗るなどの親身な姿勢を見せても、自分が契約を取れないと一気に冷たくなるんだなと感じてしまい残念な気持ちになり、後悔しました。