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ヤマシンホームにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　


ヤマシンホーム最悪
以下の通り、途中で仕事を投げ出す酷い会社です。

・当初、私から外階段の補強・補修を依頼して、ヤマシンホームも了解しました。その際、ヤマシンホームから、補強・補修の方法・内容を検討するため、まず、第一段階として踊り場下に点検口を取り付け、踊り場内部の状況を確認し、補強・補修を行いたいとの提案を受けました。
・私は、最終的に外階段の補強・補修が行われる前提で、提案を受け入れました。
しかし、点検口取付工事を完了し、支払を行ったのち、ヤマシンホームから、私の依頼した外階段の補強・補修は行うことができないと通知されました。
・点検口取付工事は、外階段の補強・補修の方法・内容を決めるため前段階の工事として先方が要請したもので、支払いを行ったにもかかわらず、私の目的の外階段の補強・補修を放棄されました。
・点検口取付工事だけの工事であれば、私は実施しませんでした。

画像出典：polus-reform.com

ポラスにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　10の声



本見積もりではない仮の見積もりだけなのに時間がかかる
急いで見積もりをお願いしたいと申し出たのですが、ある程度時間を必要にすると言われてしまいました。プランも曖昧であれば、商品の打合せが必要となるからだと言われたのですが、経験が多数あるのだから、口頭で目安となる金額だけでも伝えてほしいと願い出ました。すると、ほんとにアバウトな金額でした。ポラスの相場ではなく、全国的な相場を告げられたので、それならポラスに依頼する意味がないと思い、選びませんでした。ポラス相場や目安が知りたかったです。


説明が専門すぎていたから
リフォームを検討していたのですが、何から相談すればいいのか分からないほどあやふやなままで、色んな提案をして頂いたのですが、その提案がどれもハードルが高いものでした。
空間設計って言葉だったり、構造設計についてだったり、材料についても横文字のブランドばかりで、私達にはちょっと難しい専門用語が飛び出してしまいました。
それはなんですか？これとそれとは何が違うんですか？って質問しても、すべてには答えてくれず、はしょっている感じがしまして、リフォームすることを止めてしまいました。


他社と比較して高額
外壁の張替えをしようと思い、一番有名であろう「ポラス」に訪問してもらい見積り診断をしてもらいました。その後見積書を頂き、施行の契約に入ろうと思っていましたが、知人から一応他社で相見積もりとったほうがいいんじゃないと言われ、同業他社に同内容で見積を依頼しました。すると金額にして約１０万円程の差がありました。
ポラス担当者に見積りは地域最安ですと言われてましたが、１社相見積もりをもらっただけで根底が簡単に覆ってしまったことが残念でした。
しかし、見積りをもらうまでの対応はかなり丁寧でよかったです。


意志疎通が出来ない
初めは印象も良くてリフォームに向けて話を進めていましたが、そんな中設計士の方との打ち合わせの際に合わない部分が多かったですし、全く意志疎通が取れなくて、このままリフォームの話を進めていては理想のリフォームをしてもらえないと感じてしまいました。営業の方は親身で丁寧な対応をしてもらえていたので、そこは良かったのですが、やはりリフォームは様々な方との協力が必要なので、それがきちんと出来ないと後悔してしまうと思い選びませんでした。


言葉に乗せられて後悔
担当の営業の方がとにかく言葉が上手くて、それを聞いているどんどん気持ちも乗せられてしまいリフォームしましたが、その結果予算よりは遥かにオーバーしていまいましたし、予算がオーバーしただけでなく、思い描いていた理想とも違っていたので後悔しました。やはり、あまり言葉が巧みだと様々に興味が湧いてしまいますし、それにまんまと乗せられてしまったので、もう少し冷静に判断出来れば良かったなと後悔をしてしまいました。


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こちらの要望がうまく通らないため、選びませんでした
施工実績が多くあるところとなっておりますが、こちらが要望していた意見が全部うまく通らなかったため、利用するのを控えた形となっております。
また、施工にかかる費用も他のところと比べると少々高いのもイマイチだなと感じ、施工の質とかは良いのだけど、要望がうまくすべて通らないとなると、何かしらのトラブルなどがおきそうな予感もしていたのでこちらを利用するのを控えたのであります。
実績が多くあり、利用者の人達に対して満足のいく空間の提供をしてくれるところではあるけど、もう少しこちらの要望にも寛容的になってほしい部分があったりします。


仕上がり面に不安
1年未満で水回りのトラブルがあったそうです。
また、壁紙の仕上がりも雑だったり散々。


アフターフォローが微妙
施工後に不具合が出てきて、その際に施工前と比べて連絡がかなり遅かった。
電話での対応は非常によかったのですが、他にもネットで「引き渡し後の対応が微妙」といった意見がありました。
もちろんスタッフによるとは思いますが…。


ホームページの実例紹介がわかりにくい
ポラスはホームページの実例紹介がわかりにくいのが残念です。
やっぱり実例に関する情報は充実していてほしい。
施工後の写真は綺麗にしっかり掲載されていますが、施工前の写真も施工後と同じ角度・同じ証明加減で確認したいです。
なんか施工前の写真は微妙な写り（画質が悪かったり）なものばかりです。


地元の工務店に比べ高額
ポラスを含め数社に見積もりを取ったが、同じリフォーム内容でも非常に高額であった。
大手の安心感はありますが、結局、リフォーム内容が変わらないので安価な地元の工務店にお願いしました。

画像出典：tokyu-re-design.co.jp

東急Re・デザインにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　8の声



費用が高い
施工費用が他のリフォーム業者と比べて高い気がします。
見積もり依頼をした所、こちらの希望する箇所を全てリフォームすると、５００万円は越えてしまうようでした。
（見積もり依頼を担当して下さった営業スタッフさんは対応がとても素晴らしかったです。わからない事も明瞭に教えていただけました。）
もちろん材料などにもよるのかもしれませんが、施工後でないと満足できるかわからないものに、あまり高い費用を出すのはちょっと。
リノベーションだと新築を購入するより高くつく場合もあるようです。


価格が少し高いと感じました。
兵庫県の一軒家を保有しており、築25年過ぎたころから老朽化が目立ったため、昨年リフォームを行いました。東急Ｒｅ・デザイン含め、地元の中小工務店と三社に相見積もりをとりました。
東急Ｒｅ・デザインをえらばなかった理由は、価格の点で希望より高かったからです。
営業さんはとても人がよく、提案内容も良かったのですが、やはり東急ブランドからなのか、価格の点で中小の工務店より1.2倍ほど高かったです。
お金に余裕があればぜひお願いしたかったのですが、予算で折り合いつかず断念しました。


デザインより機能で選びたい
イベント・相談会では、気立ての良いスタッフが話を訊いてくださり、それがキッカケでリフォーム相談をしましたが、最終的には選びませんでした。その理由は、技術よりデザイン性ばかりを強調してきたからです。デザイナーの受賞歴についてや、これまで手掛けた施工実績を見せてくれたみたいですが、どれもしっかり造り込まれたリフォームばかりでした。壁紙の張替えなど、プチリフォームなどにはあまり乗り気ではない雰囲気で、庶民派の知り合いは気が引けました。


電話での催促がしつこい
リフォームを考えに入れていた最中で、複数社からカタログなどを取り寄せていたのですが、こちらも、無料にてカタログを取り寄せることができました。デザインへのこだわりが垣間見えるカタログに仕上がっていたのですが、住所や電話番号も教えていただけに、問い合わせる電話が何度もかかってきました。もう少し具体的な話しができるから、足を運んでみないかといった内容であったり、見積り依頼もできるなどといった催促・勧誘の電話が多く、自分たちのペースで出きなさそうだと思い、選びませんでした。


他よりも高く惜しかったサービスです。
古びた家をリフォームをするのに、東急Ｒｅ・デザインを始め他のサービスと比較し話を伺った結果、東急Ｒｅ・デザインの方が高かったため選びませんでした。決して悪かったというようなことではなく対応も丁寧で良かったのですが、結果的に安い方がお得で良いなと思いましたので断りました。他のサービスよりも料金が優しくて安かったら選んでいたサービスになっていましたが、ちょっと惜しい気持ちと残念だったかなと思っています。


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住み始めて発覚
リフォーム自体はスムーズに済み納得のいく仕上がりで満足していたのですが、ある程度住んでいるとフローリングや柱など至るところにキズがありましたし、３ヵ月後の点検でその事を話しましたが、聞くだけでそのキズの箇所をチェックしようとしてもらえなかったので不満でした。施工の時や完成した時に直ぐに入念にチェックをすれば良かったと思いましたし、業者の方のチェックもあまりされていなかったと思うので、後になって気付き後悔しました。


見積もりの高さ
リフォームをお願いしようと見積もりをしてもらいましたが、それが異常に高かったですし、拘りのあるデザインが多く壁紙だけでもかなりの値段がしたので選ばなかったです。営業の方の接客や説明などは丁寧で印象が良かったですし、見積もりの際の説明も細かくしてもらえて、対応自体は非常に良かったのですが、やはりこれだけ高いと考え直してしまいましたし、ここまでお洒落でなくてももっと安くお洒落にリフォームしてもらえる業者はあると思いました。


近所の工務店を選んでしまいました
キッチンとお風呂のリフォームを考えており、色々なリフォーム会社に相見積もりを取ったところ、最後に検討材料として残った会社が東急Ｒｅ・デザインと近所の工務店でした。
金額的には工務店の方が若干高かったのですが、何かトラブルがあったときにも近くなのですぐに駆けつけてくれるというメリットと、休みの場合でも見にきてくれるというアフターフォローの手厚さの面を考慮して、東急Ｒｅ・デザインではなく工務店を選択してしまいました。

画像出典：nikka-home.co.jp

ニッカホームにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　9の声



担当者のレスポンスが遅かったです。
当たった担当者の対応が良くありませんでした。見積金額の提示や工事内容などのレスポンスがとにかく遅く、連絡がなかなかありませんでした。しびれを切らしてこちらから連絡すると毎回、今日連絡しようとしていたなどの言い訳にような回答もあって少しイライラしてしまいました。また、説明に関しても担当者が回答できずに持ち帰りますが、次回の打ち合わせ時には全く触れずにこちらから切り出さないと忘れていることもありました。


ミスで壁に穴を開けられた
洗面所のリフォームを依頼したら、職人さんのミスで壁に穴を開けられてしまいました。穴は深く、隣の部屋まで突き抜けました。その場にいたニッカホームの担当者が職人さんに注意していましたが、話を聞くと今回が初めてではないようでした。職人さんは高齢で「○○さん、またミスしたの？困るよー」と言われていました。結局、その穴を直す作業が増えて、余計に時間がかかってしまいました。ミスのせいで家を傷付けられて、気分が悪かったです。


安かろう悪かろうのイメージ
日本全国にたくさんの店舗がある為、その分在籍している職人も多く、スキルや態度に当たり外れがあります。
お隣の方が外壁塗装を依頼されていましたが、うちの窓に塗料が飛んでいました。他にも施工一つ一つが甘かったり、塗装自体が汚かったりするようです。
ただ費用は安いと思います。「見積もりは３社以上取りましょう！」と謳っていますが、費用面において負けない自信があるからだと思います。
購入を考えるときはみんな費用面を気にしますからね。でも私は質やマナーも大切にしてほしいので、ニッカホーム以外に依頼する事にしました。


指導がちゃんと行き届いているか不安
ご近所さんがニッカホームでリフォームを依頼していましたが、態度があまりよく見えなかった為、指導が行き届いているのか不安になりました。
タバコを吸いながら、話しながらという感じで、良く言えば職人さんらしいと思うのですが…。
いろんな口コミを聞いた限りでは、スタッフの質にばらつきがあるようです。
指導より現場での経験重視の会社なのかなぁと思っています。
麗に施工さえしてくれればいいのかもしれませんが、個人的にはマナーもしっかり守ってほしいです。


高級なものばかりがラインナップ
ショールームへも足を運んだのですが、価値観の違いもあって、選びませんでした。トイレのリフォームを考えていたのですが、ネックになっていたのはやはりリフォーム費で、トイレ本体の価格も割高感がありました。しかも、ショールームには最高級のグレードの機能性・デザイン性にこだわった製品しか置いてなかったのです。これなら、否応なしにグレード落ちした製品が選べないと思ってしまいました。トイレ空間を癒やしに考えるにしても機能性の高いものが、最終的には理に適っていると言われ、価値観の違いを垣間見ました。


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比較したいけどできなかった
見積り依頼をしたのですが、たぶん、自社が他社に勝っていることを伝えるためなのでしょう。複数社の見積りを取ってくださり、比較してくれました。しかし、他社はランク的に低かったり、あまり聞き慣れないリフォーム会社でした。そこよりも勝っている部分を強調されてしまい、これだと比較にはならないと思います。大手と違うところを訊いたら、ヒロミさんみたいに面白いスタッフが沢山いるというように、人間性を言われたのですが、そこは技術をウリにすべきだと思い、選びませんでした。


知識の低さ
接客自体は丁寧で気さくな対応で印象は悪くなかったのですが、営業に来られた方は若い男性で、正直に言えば全くと言っていいほど知識もなく説得力もない印象を受けたので、頼りにならないと感じてしまい選ばなかったです。やはり、リフォームなのであまり知識がないとこちらとしてもお願いはできないですし、自分が聞きたいことが沢山あったり分からないことが多かったので、尚更これでは満足のいくリフォームはしてもらえないと思いました。


見積もりの遅さ
最初にリフォームを依頼した際にはスピーディーな対応をしてもらえ直ぐに訪問をしてもらえたので印象が良かったですし、来られた担当の方の接客もとても丁寧でした。しかし、良かったのはその最初だけで、この訪問の後には見積もりの連絡が一切無かったですし、あまりにも連絡がないので痺れを切らし連絡をしてみると、見積もりを今出していますと言われたのですが、見積もりにこれだけ時間がかかっては先行きも不安だったので選ばなかったです。


消費者も意外に強かなので舐めないで。
私たち夫婦の実家は、福岡県と宮城県で双方の両親が建設会社を営んでいるので建築に関する知識もある程度あると共にわからない事は聞けばすぐわかる状態にありますが、大都市圏に住んでいるので実家にリフォームを依頼する事も出来ないと共にわざわざ営業マンに両親が建築関係と言う必要もないので素人の様に振る舞っていました。ニッカホームの営業マンは、私達をズブの素人と決めてかかり、最初から外壁も下塗り塗装の回数を減らして説明したり、低品質の外壁材や床材を如何にも良い建材の様に説明して来ました。加えて、提示された見積額が高かったので先に提示されていた他社の見積もりを見せると何も言わずに値引きをしており、客を値踏みして見積額を出しているなと呆れてしまいました。また、ニッカホームの営業マンは、たまたま我が家に来た営業マンの質が悪かっただけかもしれませんが、建築基準法だけでなく根本的な建材や衛生機器などの知識がなく呆れてしまいました。現在では、見積もりから完了まで1人の営業マンが担当する専任制を採用しているので改善されたのかもしれませんが、私たち夫婦が見積もりを依頼した頃は折り返しの連絡が請求するまで来ないことがあり、これが決定打となって他社でリフォームをしました。

画像出典：shinseihomeservice.com

新生ホームサービスにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　9の声



時間の無駄だった
外構のリフォーム（外壁の塗装、外灯）をお願いしたく連絡をしたが担当者が残念でした。日にちを調整しますといってからなかなか現場確認に来ないので再度連絡。ようやく現場に来てくれたものの、採寸や外壁の状況を観察する様子もなく「見積しますね」と一言だけ残し帰っていきました。とても冷たい印象でした。リフォーム工事はとてもお金がかかる事なのでもう少し具体的に話がしたかったです。丁寧な業者に頼みたいと思いました。


保証期間が短い
外壁塗装の相談をした所、営業の方に３０年持つというフォーシーズン塗料を勧められました。
しかし外壁塗装の保証期間が５年だそうです。
リフォームする箇所によっては違うかもしれませんが、少し短い気がします。
５年で劣化する事はあまりないと思うので。
フォーシーズン塗料はかなり費用も高いので、５年と言わずもっと保証してほしいのが正直な所ですが、もう少し施工費用が張ってでも、長めの１０年くらいの保証期間がある会社を選ぼうと思います。


個人的にデザインの好みが合わなかった
外壁工事を考え、複数のリフォーム業者をチェックしており、新生ホームサービスさんは候補のうちの一社だったのですが、施工事例のデザインが個人的に「元の方が良かった（好みだった）」と思うものが多かったので、依頼には踏み出せませんでした。
やはりデザインが自分の好みと一致するかどうかは、かなり重要な要素になってくると思います。
もちろん依頼者の希望にもよる（合せてくれる）のでしょうが、アクセントカラーを取り入れたデザインかシンプルなデザインが多いような気がします。
個人的には北欧モダン風の外観が好きなので…。


独りよがりな発言ばかり
調査（点検）に伺ってくれたスタッフが施工をオススメするばかりでした。
外壁塗装の相談をし、外壁の傷みを発見したのはいいのですが、早く補修しないとダメだと圧力をかけるような言い方をされました。早期補修をすると、建物の寿命を延ばせると提案されたものの、費用がかかるからと断るような言い方をしたら、「リフォームローンがあるから」と、こちらの話しに耳を傾けずに、自社製品についてゴリ押しされました。ごり押しが苦手なので選びませんでした。


後からの苦情
外壁塗装のリフォームをお願いしましたが、施工自体は変わった様子もなく順調に終わりました。しかし、その後に近所の方から塗料の匂いなどの苦情が入りましたし、施工前に近所の方への挨拶もなかったようなので、対応に追われてしまいました。また、外壁塗装も１年半くらいもしないうちにひび割れが起きていましたし、料金も比較的高かったので、もう少し業者や塗料の種類、外壁塗装をする時期などを考えれば良かったと後悔しました。


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価格相場より高い
飛び込み営業がとにかくしつこかったですし、金額に関しても価格相場より明らかに高かったので、これではリフォームしようとは思えなかったです。自分の知り合いには職人の方もおられるので、一応その金額は妥当なのか聞いてみましたが、やはりその金額は高いと言われましたし、ここまで高くなるには施行以外にも色々な条件が関わってくるのだとは思いますが、価格相場より高いとリフォームするのは難しく感じたので、選ばなかったです。


強引な営業に嫌気
築10年が少し過ぎて外壁塗装を丁度考えていた時の年末でした。こちらの営業の方がインターホン越しに外壁塗装についてと言われたので話だけでも伺おうと中へ通したのですが、見積だけのお願いをして他社と比較検討したい旨を伝えているのにもかかわらず、契約を進めるような強引な話のもっていき様に困りました。忙しく時間がないので改めてと切り上げようとしても話の勢いは止まらず、夫が出てきてキツめに話、帰ってもらえましたが営業の方がこの感じでしたので、こちらには頼もうとはとても思えませんでした。


施工にかかる費用が高かったので断念しました
施工実績とかも多くあり、利用者の人達の好感度も良いところではあるけど、施工にかかる費用が他のところと比べると高いと感じたため、ここを選ばなかったのです。
そして、いくつか聞きたいポイントもあったので問い合わせを行い電話で色々と話を聞いていたのですが、対応しているスタッフの方の態度が若干良くなかったので、そこも選ばなかった理由に含まれていたりします。
問い合わせたことについての受け答えはできていて良いのですが、言葉遣いが少し微妙な部分もあったり、説明がイマイチわかりにくかったのも微妙なところであります。


質の良い外壁塗装をキャンペーン価格でと言われたけど
築40年以上になる一戸建（今までに外壁塗装したことは一度もない）の外壁がけっこう劣化していたため外壁塗装を検討していて、新生ホームサービスの営業の方のお話を伺いました。営業の方の自己紹介から始まり、終始丁寧な物腰で見積もりまでしていただき印象は良かったです。しかし、見積もりの内容について詳しく聞くと、今だけのキャンペーン価格でお安くしていますとか、高級塗料を使用するので30年以上はもちますとか、いつからいつまでのどういうキャンペーンなのかいまいち不明で、本当にきちんと納得のいく施工をしてくれるのかだんだん不安になってきて、結局こちらのリフォームは選びませんでした。やはり、実際に施工された方のお家を拝見するとか、他社とも比較してリフォーム会社を選ぶべきだと思いました。

画像出典：ontex.co.jp/

オンテックスにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　9の声



賠償を命じられた会社は信用できない
オンテックスが口コミサイトでランキングを操作していたということで、他の同業者から訴えられ、大阪地裁は賠償を命じる判決をだしていたことがわかりました。しかもその口コミサイトを開設したのもオンテックスとのことで自作自演でランキング1位を演出していました。
やはり大きな費用をかけて外壁工事をする以上、確実に信頼できる会社を選びたいと思い、他の業者さんに依頼する事にしました。


対応可能な内装リフォームの施工の種類が少なかった
内装リフォームをしてもおうと思いましたが、施工可能な種類が少ないという部分もあり、こちらの要望とか意見が通らないかもなと思い、依頼を出さなかった感じです。
部屋と居間などの内装リフォームを行おうとしていたため、対応できる部分が多くあればよかったなと思います。
他のところと比べると施工にかかる料金とかも若干高いため、そこも少し依頼を出そうかどうか迷う部分となっていて、他のところを選ぼうとなったのであります。


リフォームするときに負担がかかる
第一に、対象エリアから距離があり、追加料金が発生することで選択肢から外しました。
1日のリフォームなら費用負担も少ないでしょうが、連チャンするなら交通費支給となるのは痛手です。
さらに、現金またはローンのどちらでの支払方法しかなかったことも臨機応変に対応できないために、選べなかった点です。
あとは、アフターサービスや保証について、何度も説明されたことにより、かえって不安になりました。
安心保証制度があるから、多少のケアレスミスも大丈夫でしょっといったイメージがついてしまい、選びませんでした。


相談内容が違った路線にいったから
外装について相談だけをさせていただきました。
ただ、複数社に見積もり依頼をしていることを伝えると「あ〜、そうですか」っと、ちょっと投げやりな雰囲気になりました。
個人的にそう感じたといった印象です。
また、外装工事のみならず、今ならキャンペーンで他のプランを組み合わせるとお得になるといった当初の相談とは違う路線変更をされてしまいました。
太陽光発電の設備や、エクステリアのリフォーム工事まで、リフォーム全般に対応してくれるのはいいのですが、不要な工事まで任せたいとは思えず、選びませんでした。


料金設定が高く予算内オーバーでした。
家が古くなってきてリフォームをしたいなと、サイトの雰囲気の良さや大手だからという理由で一時はオンテックスを利用しようとしました。ですが、ちょっと料金が高くて大きく予算内オーバーになりそうでしたので、オンテックスを選びませんでした。というのも、大手ではないけど他に予算内でしてもらえるところがあったからです。安心してリフォームをしてもらえそうだっただけに、料金設定がイマイチ納得できず惜しかったな会社だなと思いました。


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包み隠さず説明
メリットもデメリットも包み隠さず説明をしてもらえ、印象としては大変良かったのですが、聞いているとだんだんとメリットよりデメリットの方が多かったですし、デメリットの方が多いならと思いリフォームすることを断念してしまいました。営業として不利益になったとしてもデメリットを沢山説明してもらえたのは良かったように思う部分と、あまりデメリットばかりを言われてしまうと意欲が下がってしまう部分があるので、難しいところだと感じます。


事務的な勧誘
担当の方にもよるので一貫には言えないですが、とにかく営業の勧誘がしつこくて苦痛になりましたし、あれだけ勧誘されると、事務的にしか感じなくなりこちらのことをきちんと考えてもらえていないようにも感じてしまったので、ここでリフォームをお願いしたいとは思わなくなってしまいました。また、熱意は感じましたが、それは会社への熱意でありお客さんへの熱意とは思えなかったですし、やはりリフォームは拘りたかったので、こちらの立場になり相談をしたり考えてもらいたかったです。


良さそうですが、料金がやっぱり。
外壁の汚れが目立ってきて、検索してサイトを見つけ、専門の業者さんのようだったので検討しました。とても評判がいいし、話を聞かせてもらっても丁寧で好感触だったのですが、値段と納期の折り合いがつきませんでした。きちんとした業者さんだと思いますが、そのぶん安価で手軽なリフォームという感じではないです。良い業者さんに頼んだほうが長持ちするからお得かな、とも悩んだのですが、そこまで大きな違いがあるとも思いきれませんでした。


口コミを見て
「担当者が頼りない」「料金が高い」といった口コミが散見され選びませんでした。

全面リフォームで頼んだヤマソーインテリアサービス。いろんなリフォームデザイン賞を獲得してた事もあり信頼して契約したが、火災報知器があるにもかかわらず、相談なく新しく勝手に火災報知器を見積書にのせたり、無理矢理会社指定のカーテンレールを取り付けるようしむけたり、排水管が古いから交換した方が良いと言ってきたり、あげくのはてには廃盤の品番がある古い壁紙サンプル集を持ってきた。

指摘しても、新しいサンプルを渡してくれたのは約二週間後。質問があっても担当者は電話連絡は無く自分からいつも電話しなければいけないお粗末対応。担当者変更依頼しても人が足りないからと自社の都合ばかり言い訳にしてお客の立場など無視。打ち合わせにきた社長に工事の詳細尋ねてもいつも曖昧。
あげくの果てに、キッチンはメーカーに取り付け詳細を任せている、お宅のキッチンは特殊な取り付けになるから我が社では出来ないと手付金支払い後に、のうのうと言いだされ、リフォーム依頼をお断りしました。手付金は返金されましたが、他の方がこのような思いをされない事を願うばかりです。

画像出典：.nitori.co.jp

ニトリにリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　10の声



お値段が想像以上
ニトリはいい商品をお手軽な値段で売っているのでその印象が大き買ったのですが、見積もりを見ると思っていたよりも高かったのがリフォーム依頼をしなかった１番の理由です。ニトリの製品は安いと思うのですが、工事費が思ったよりも費用としてかかってしまうのかという印象を受けました。あとやはり、どうせリフォームするなら他のメーカーの製品を組み込みたいなという思いが結局出てきてしまったので、ニトリでのリフォームはやめました。


ニトリはやはり家具屋でした。
キッチンのリフォームを考えていてニトリのリフォームカタログを目にしたときにとてもおしゃれで費用もとても安く、ひとめぼれで依頼しましたが、実際に工事をすると水道の配管や電気の関係などカタログの目安金額よりかなり高額に。工事自体は1週間近くかかり使いはじめて思ったのが作りが華奢。たしかにデザインはスッキリしていて使いやすそうですが、悪く言えばもっと工夫のある収納やお手入れのしやすいものが良かったです。同時期に友人宅が地元工務店でキッチンリフォームをしたのを見せてもらって費用面も同じなのにしっかりしたシステムキッチンと、床などの小さい補修までしてもらえたことを知ってがっくりとしてしまいました。安物買いの銭失いというように自分できちんと調べて依頼しなかったのがいけないですがやはり家具屋さんなので消耗品を買うところだと思いました。


リフォーム部門はまだまだこれから
ニトリでは良く商品を購入しますし、コスパもいいですがリフォーム部門は新規参入といった印象が拭えません。
知人が中古物件購入時に家具を新調したついでにリフォームもお願いしていましたが、あまり良い出来とは言えず後悔していました。
特に水回りは数年で劣化が目立ち、料金自体も大手だからと言って安くはないし、私自身は無難に信頼できそうな工務店にお願いしました。
そもそも、ニトリがリフォーム事業やっていること自体世間はあまり知らない気がします。


専門分野として不安要素がある
リフォームは製品ではなくて、その施工技術が重要であり、口コミとしてもニトリのリフォームが上位にランクインもしていなかったように思います。やはり昔からリフォームだけでやってきている業者の方が、専門分野として特化しており、信頼もできると思っています。製品自体は安かったりでお値段以上かもしれませんが、リフォーム事業としてはまだそこまで名が知れてないのも現実であり、専門分野ではなかったところが参入してきている近年ですが、やはりリフォーム専門業者とは差が出ると思いますので依頼しませんでした。


中間マージン代かかる
リフォームをするにあたって、色々と調べましたが、結局は地元の工務店にお願いしました。大手ではあくまでも注文を取って、それをまた施工業者や職人さんに発注します。その形では、大手の会社が持って行くマージンの分、割高になる、あるいは業者や職人さんの手取りが減り施工不良に繋がるのでやめました。


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提案力がなく提供するだけ
和式の台所を洋式のシステムキッチンにしたい相談をしました。本体価格もバリエーションが豊富で、どれがいいのか質問したら、価値観によって違うと言われてしまいました。リフォームにどの程度を求めているかと質問返しされました。自分たちだけの使い勝手なのか、ゲストも頻繁に来るため、魅せ方も考えるなら、定義によって答えが違ってくると言われてしまいました。自分と似た意見を口にする方はよく居るらしく、安ければ良いという人もいれば、予算が多少高くてもデザイン力が欲しいという人、ニトリブランド力や工事保証の内容に安心できる人までいるので、考えをまとめてから相談くださいと言われて、諦めました。


予算内に納めようとはしてくれない
インテリア店の強みだと思うのですが、トータルコーディネートを目的とするリフォームならニトリで良いと思いますし、シンプルデザインを好む人向けだと感じました。家具や小物、カーテンも低価格ですから、機能と予算重視でリフォームがしたいと相談したところ、自社製品のキッチンを低価格で見せてくれました。ショールームでは3Dシュミレーションもできたのですが、全額前払いでした。住宅ローンの支払もあるので、痛手になる話しをしました。必要な製品は安価で手に入りますが、施工費、手数料、諸費用を加えると、予算のない自分たち目線でなくニトリ基準でした。


熱心な営業が嫌だった
水回りが劣化してきたので、そろそろリフォームしないといけないと思いニトリにリフォームを相談しました。ショールームで拝見し素敵なものばかり、お値段も普通で話も分かりやすかったのですが、熱心な営業の方で、家具なども勧められすべてニトリの商品で揃えるつもりはなかったので、相性が合わないと感じてしまいやめました。


リフォームは親身な付き合いが必要なので
リフォーム会社選定の際に重要視したのは、親身になって相談に乗ってくれること、料金が明瞭であることでした。
大手の会社であるためか、連絡を密に取ったり、フレキシブルな対応をしてくれませんでした。


苦情が多い口コミが目立ち、依頼をやめました。
リフォームで最も大事だと思う点は、その後のアフターケアであると思います。ニトリのサービス全般は、安い金額やサービスをその場で提供するということであり、アフターケアへの不満が実は多いということを口コミで知りました。長い目で見れば多少高くても、きちんとしたサービスをしてくれるところを私自身は選びたいので、あらゆる要素を考慮した後、ニトリへ依頼することをやめました。それから工期が間際になって延長するというエピソードを知ったため、更に印象を悪くしました。

画像出典：yamada-denki.jp

ヤマダ電機にリフォームを依頼しなかった理由、クレーム　10の声



説明などから対応までが雑
大手だからと安心感があったのですが、技術は下請け業者によるのですが、ヤマダ電機の社員は対応が雑です。時間厳守ではないし、相談するこちらが頭を下げっぱなし、上から目線での提案でした。
チラシを見たことを伝えたのですが、相談したのはトイレ取替の標準工事のリフォームでした。
しかし、床や壁の内装工事を含まない話は、最終段階、契約を交わす手前になってから話しに加えてきました。
見積もりも腑に落ちない内容で、チラシの価格との誤差について、分かりにくい説明でした。


ノウハウ共有ではない担当者
大手家電量販店で、リフォームを手がけているところはあまり無いと思いますが、リフォーム業者は不明確な業者のイメージでしたから、知名度抜群だったので相談だけしました。
もともとリフォームのノウハウがないスタッフが相手でした。
見積りを出して欲しいと依頼したら、余裕で数週間以上かかり、それからの段取りはこちらから問い合わせないと前に進みませんでした。
リフォーム施工に従事する職人についても知らない様子で、安心して任せられませんでした。
それなのに、ポイントが給付されることばかり、家電設備に関してだけ口が上手かったのが納得できませんでした。


ヤマダ電機はただ商談窓口の印象
私はリフォームは最初の商談から施工、アフターフォローまでが一人の担当者が責任を持って請け負うと仕事だと考えています。具体的に言うと、自分の希望を商談の中で話をして、イメージを擦り合わせから施工に臨み、施工中でも細かな変更を重ねて（妥協もありますが）自分の希望の形を作り上げていき、使ってみて不具合が生じたらその都度修正をかけていくのが本来のリフォーム業務の姿だと思います。私の中で一生する家のリフォームの高額な金額を出して依頼する中、商談と施工が別の業者が行うなんて考えられません。商談の時に自分の希望を伝えたヤマダ電機の担当者が施工に立ち会わないなんてない話だと思います。だから私は商談からアフターフォローまで一貫して同じ担当者が受け持って引き受けてくれる地域密着の業者に依頼しました。


ヤマダ電機は家電量販店
以前、イオンでトイレをリフォームしたことがありました。当方リフォームをすることが初めてでしたので名のある所が良いだろうと思っていましたが、連絡が遅くなったり、商品の確認がおろそかだったり、値段も高いように感じたことがありました。そこで次のキッチンリフォームはリフォームに特化した会社でやってもらい、価格も満足の完了になりました。なので今回浴室をリフォームするにあたってはやはりリフォーム会社を念頭において、電気店が主軸のヤマダ電機は最初から候補には入れませんでした。


プライベートブランドばかりを勧められた
ヤマダ電機でもリフォームを行っていると知り、リフォームを考えているトイレやお風呂のことについて相談をしに行きました。ヤマダ電機では様々なプライベートブランドに特に力を入れているらしく、そうした自慢の商品の良さのアピールやポイントサービスの説明がかなり多かったです。こちらのリフォームに関する希望や内容をあまり聞いてもらうことができず、ヤマダ電機側寄りのリフォーム内容になってしまいそうだったので、ヤマダ電機にリフォームを依頼しませんでした。


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希望の納期通りにしてもらえない
ヤマダ電機さんにリフォームを依頼したところ、あらかじめ依頼していた納期があったのに、納期のギリギリになってから、間に合わないから納期を延ばして欲しいと言われました。
やはり最低限、納期については守ってほしいと思います。他社さんに仕事を取られるといけないというのは分からなくもありませんが、誠意ある対応が1番だと思います。


ヤマダ電機にリフォームを頼んでみて後悔
家電の会社がリフォームも行っているという事を知り興味津々で相談してみました。リフォーム箇所はキッチン、費用はアウトレットなどを利用してだいぶ抑えられたようですが、やはり専門業者にまかせるべきだったと後悔しています。キッチンの水回りで水が少しずつ漏れ出てきたり設置された棚などが歪んでいるのか閉めるときに力がいるなど、担当の方との連携もいまいちとれていない感じです。


少し高いが検討の価値はあり？
電器店としては有名なヤマダ電機ですが実はリフォームもやっている！というのを知ったのは最近のことでした。結果的になぜ選ばなかったかと言うとやはり値段の高さでしたね。リフォーム施工業者としてはやはり商品、施行料共に地元の会社よりはやや割高かなぁ…と感じられます。商品の物自体は良い物が多いようには感じられるので、今後施主提供などを考える際には選択肢のひとつになるかとは思います。今回は給湯器周りのリフォームでしたがキッチンなどの時には値段も見ながら考えてみたいと思います。


技術面や担当者とのやり取りに難
誰もがCM当でお馴染みのヤマダ電機を私が選ばなかった理由はやはり工務店としての弱さでした。電器店としては知らない人がいないくらい有名ですがヤマダ電機がリフォーム…？と思う人も多いですよね。また自社製品を利用したリフォームでないと施行金額が上がってしまう等のデメリットもあり、今回は見送らせていただきました。地元の工務店さんや新築の際の施工業者さんとの付き合いを優先したい方などは同じ選択肢になるのではないでしょうか。


クチコミで辞めました
チラシを見ると値段も他社と比較して高い印象は受けなかったし、店舗も近いのでお願いしようかと思っていたのですが、ネットのクチコミが最悪だったので辞めました。実は、1度カタログを貰って話を聞いてみたいと思い、店舗まで行ったのですが、その時も対応が遅く、知識もあまりなさそうだったので、ちょっと不信感があったんです。家に帰ってからネットなどで調べて見ると、案の定でした。クチコミの評価がけっこう悪かったので、私たちに対応してくれたスタッフだけの問題じゃないんだなと思い依頼は辞めました。

画像出典：reform.cainz.com

カインズでリフォームをしなかった理由、クレーム　10の声



下請け業者の腕にバラツキ
カインズにリフォームを依頼しなかった理由として、価格が高かったためです。カインズの提携の工務店が作業をする形をとっているので、その分中間マージンが乗っていると考えます。ハウスメーカーに比べるとお安いですが、工務店と直接やり取りをした方が価格は安くできると考えます。お住まいの地域の口コミで、よい評価を得ている業者との競争見積もりをしながら、リフォーム業者を選定することがお勧めです。カインズに限らず他のホームセンターでも見積をとってみるのもよいと考えます。


土日の工事希望の場合はかなり先になってしまうようでした
フローリングの張り替え希望でカインズに見積もりをお願いし、対応よく金額も相場程度で好感が持てたのですが、平日は仕事をしているため土日の工事を希望したところ、施工できるのが2ヶ月以上先になると言う話でした。他にも見積もりを依頼していて、同じくらいの金額で10日後に始めてくれる業者があったのでそこにお願いしました。大手なのでリフォーム料金の支払いにもクレジットカードが使えたり利点もたくさんあったのですが、やはり希望の日時にリフォームをしたい理由でカインズには依頼しませんでした。


値段が高すぎる
他の会社にも同時で見積もりを取っていたのですが使っている材料や工期などは全く一緒でそこまで違いがないはずなのに金額がかなり違いがありました。一番変わらない差額でも150万でそれだけのお金があれば他の会社でもちょっとグレードアップしたリフォームをすることができたのでカインズではお願いしませんでした。また、カインズのオリジナル商品を進めようとしてきたり無駄な営業が多くあったことも少しストレスになっていたので今回はやめました。


カインズの独りよがりな部分があった
壁紙や照明、キッチン器具などのインテリアまで自由に決めることができませんでした。家族で考えたリフォームだったのですが、カインズで購入した商品のみ取付工事ができるという話を聞いてしまいました。依頼内容に対応できない雰囲気が伝わりましたし、設計書に書かれていないところで会話をしながら、住みやすさにこだわってくれたら依頼もできるのに、そのちょっとしたサービスなどを取り込むことができていないリフォーム業者でした。


カインズにリフォームを依頼しようとしたら友人に止められた
カインズにリフォームを依頼しようと思っていると友人に話した所、止められました。理由はカインズ自体がリフォームをやるのではなく、下請けの業者が工事を行うから。それよりは、初めから信頼できる業者を自分で選んだほうがいいだろう、とのこと。
リフォーム費用は決して安いわけではありません。そのため自分でも調べてみた所、カインズのよくある質問のコーナーに「工事業者と連絡が取りたい」との質問がありました。解答は「工事業者に伝えさせていただきますので～」とあり、確かにカインズが工事をするわけではないようです。
カインズの信用と、リフォームを依頼するのとは別の話だなと結論づけ、依頼しませんでした。


【実際に使ってみた】リフォーム一括見積もりサイト　おすすめランキング


担当者の不安そうな対応に不信感を覚えました
システムキッチンの入れ替えのため相談に行きました。
カウンターで座ってカタログを見ながら相談しました。
こちらの質問に対して自信がないような回答ばかり帰ってきます。
何度も電話を取り出して先輩スタッフに聞いている姿はとても安心できるものではありませんでした。
正直、詳しいスタッフがどうして助けに来ないのか理解できませんでした。
こんな状況ですから大手とはいえトラブルが起きた時にしっかり対応してくれるとは思えません。
途中で商談を打ち切って退席しました。


見積り後の質問の返事が遅かっため依頼はしませんでした。
トイレのリフォームを希望して、普段よく利用するカインズホームの展示で気になる商品があり、見積もりをしてもらいました。金額も思ったより安かったので依頼しようと思ったのですが、見積もり後に確認したいことがありメールで問い合わせしたところ返信がなく1週間以上経ち、その後連絡をいただきましたが、「見積もりの結果はいかがでしたでしょうか？」と言うだけで、メールを確認してくれてないようでした。その間にネットでトイレのリフォームできる近所の工務店を見つけて依頼したところ、金額は若干高かったのですがとても連絡がスムーズだったので、カインズにはお願いしませんでした。


何度やっても同じこと
我が家はパナホームで28年前に建てた住宅です。
この年代の外壁材が、とてもダメなもので、水を吸ってしまうのか?ブヨブヨに浮き上がってる感じで、ボロボロ崩れます。
原因は何かわかりませんが、1度は張り替えても数年後には同じ状態になってしまいました。
外壁材がダメなんだと思って、塗装等のいらない外壁材の見積もりを立ててもらいましたが、他社の３倍くらいの見積もりが来たので、断念しました。
今は他社で外壁材を変えてリフォームしました。
外壁を見るだけで、汚くてストレスを感じていたので、今はとても幸せです。


持たせたあげくかなり高額だった。
私は子供が産まれたため、子供部屋を増築するためにこちらにリフォームを前提にした見積もりを依頼しました。私は一週間で見積もりを出して欲しいと言いました。しかし二週間経過しても音沙汰がなく、三週間経過した時に見積もりが届きました。しかもその見積もり額は私からしたらかなり高額でした。はっきり言ってあり得ない額でした。待たせたあげくかなり高かったので、断りを入れました。今後こちらの業者は利用しないと思います。


全く動物の知識が無い人とペットリフォームの話は出来ません
うさぎが大好きで空いている部屋をうさぎ用にリフォームすることになり相談に行きました。
静電気の置きにくい床材や齧られないような対策について相談しました。
相手の方はリフォームの知識はあってもペットの知識が全くありません。
飼い主としてペットが快適に暮らす要望を伝えても全く伝わりません。
ただ、商品を選ぶだけで提案も何もありません。
そもそも、ペットの知識が無いのでこちらの言いたいことを全く理解してくれないのです。
話がまったく前に進まないので途中で話を打ち切りました。
ペットリフォームをＨＰに載せるならペットの知識ある方と商談できる対応をして欲しかったです。